Клиент и задача
Небольшой магазин алкоголя. Это не «алкомаркет» с дешевым портвейном: цены выше среднего, качество хорошее. Рейтинг на Яндекс Картах был 4 звезды, а трафика с карт приходило мало. Рядом федеральные сети, в том числе «КБ», которые не очень следят за карточками своих точек.
Первый месяц
- Собирали отзывы. Сделали стойки и наклейки с QR-кодами, ведущими на карточку, и табличку с QR на кассу с призывом оставить отзыв. Продавцов попросили нативно напоминать о нем покупателям.
- Заполнили карточку. Видео и фото, ссылки на сайт, акции, часы работы, товары с описаниями. Это влияет на место в выдаче.
- Обошлись без серых методов. Никакой накрутки отзывов и поведенческих факторов.
За месяц рейтинг вырос на 0,3. Через две недели после заполнения карточки просмотры профиля за неделю выросли примерно на 2 500. Место в выдаче колебалось между 4 и 5. Крупная сеть при этом не подтверждала актуальность информации (синяя галочка рядом с названием), а это важный момент.
Через месяц и три месяца
Через месяц работы мы приросли на поиске на 16%, на картах на 3%. Рос и сайт: по Яндекс Метрике большая часть переходов шла с карт, выросла глубина просмотра, снизились отказы, увеличилось время на сайте. За три месяца мы выросли на поиске на 49%, на картах на 27%. Показы и просмотры профиля поднялись с 7 900-8 000 до стабильных 9 тысяч с небольшим. Рейтинг снова вырос. Звонков и заходов на сайт стало больше, а число проложенных маршрутов чуть снизилось: у магазина появилось больше постоянных гостей, которым навигатор не нужен.
Что изменилось к 2025 году
Мы пересмотрели подход к работе с негативными и позитивными отзывами и стали собирать 5-7 отзывов в неделю. Это дало на 4-5 тысяч просмотров в неделю больше, а магазин закрепился на 2-3 месте в выдаче и колеблется между этими позициями.
Что вынесли из проекта
- Отзывы двигают выдачу. Их количество и настрой влияют на рейтинг и на место карточки.
- Гиганты уязвимы на картах. Крупные сети не занимаются карточками точек, и у небольшого магазина есть пространство для маневра.
- Рост идет медленно, но стабильно. Результаты складываются месяц за месяцем.
Частые вопросы
Как повысить рейтинг на Яндекс Картах?
Нужно мотивировать покупателей оставлять отзывы: стойки и таблички с QR-кодом на кассе, напоминания от продавцов. За первый месяц так удалось поднять рейтинг магазина на 0,3.
Можно ли конкурировать с сетями на картах?
Да. Крупные сети часто не следят за карточками точек и не подтверждают актуальность данных. Аккуратно заполненная карточка небольшого магазина обходит их в выдаче.
Сколько отзывов в неделю нужно собирать?
В этом проекте мы собираем 5-7 отзывов в неделю. Это дало на 4-5 тысяч просмотров в неделю больше.
Как быстро растет трафик с карт?
Первые изменения были видны через две недели. За три месяца мы выросли на поиске на 49%, на картах на 27%.