Вводные
- Компания из двух человек: выездная химчистка мебели, ковров, штор, матрасов, реставрация и чистка кожаной мебели.
- Хочет работать и с юридическими лицами, чтобы подписывать договоры на длительный срок и не собирать разовые заказы.
- Рекламный бюджет: 50-70 тысяч рублей в месяц.
Результат рекламы
За три месяца в Москве, в рынке с большой конкуренцией, получили 1 086 заявок по 315 ₽. Цены компании выше рыночных примерно в 2-2,5 раза, при этом каждый десятый лид закрывался на услугу.
В чем проблема
Реклама работает, а вот бизнес устроен так, что на ней не вырасти. Владелец сам продает и сам оказывает услугу. В день он выполняет 2-3 заказа, и три это максимум. При этом нужно быстро отвечать на входящие заявки: человек оставляет их сразу в нескольких компаниях, и часто побеждает тот, кто ответил первым. КПД бизнеса получается низким.
Выручка колебалась от 450 000 до 630 000 ₽ в месяц, и это со слов владельца: учета, базы клиентов и других инструментов не было. Зная расходы (расходники, бензин, телефония, реклама), можно прикинуть чистую прибыль.
Что можно было сделать
- Нанять сотрудников. Отдельных людей на продажи и на оказание услуги.
- Договориться с партнером. Например, с компанией, которая вывозит ковры к себе на базу и чистит их там.
- Расти на 5-10% в месяц. Так за полгода компания из одного человека может вырасти до 20-40 человек и занять долю рынка около 20%.
Что вынесли из проекта
- Заявки добываются дорого. Теряются они на слабой обработке и нехватке рук.
- Процессы можно делегировать. Владелец не обязан продавать и чистить диваны сам.
- Нужен учет. Без базы и цифр непонятно, где деньги.
Частые вопросы
Сколько стоит заявка на выездную химчистку в Москве?
В этом проекте за три месяца пришло 1 086 заявок по 315 ₽ при бюджете 50-70 тысяч рублей в месяц. Цены компании были выше рынка в 2-2,5 раза.
Почему много заявок не дали роста?
Владелец сам продавал и сам оказывал услугу, а в день можно выполнить 2-3 заказа. Без сотрудников и учета бизнес упирается в потолок.
Как масштабировать химчистку?
Нанять людей на продажи и услугу или договориться с партнером, который вывозит ковры на свою базу. Дальше растем на 5-10% в месяц.
Как быстро нужно отвечать на заявки?
Как можно быстрее: человек оставляет заявки сразу в нескольких компаниях, и часто побеждает тот, кто ответил первым.