Клиент и задача
«Ленмастер» оказывает услугу «мастер на час»: повесить люстру, починить кран, собрать мебель, решить бытовую проблему в квартире. Человек в такой ситуации ищет, кто приедет быстро и сделает аккуратно, и выбирает по первому впечатлению от страницы.
Задача была простой: собрать заявки на выезд мастера. Для этого страница должна за несколько секунд объяснить, что это за услуга, внушить доверие и дать понятный способ связаться.
Для кого мы делали дизайн
Мы оценили, кто чаще всего вызывает мастера на дом, и решили, что основная аудитория это женщины старше 35 лет. Под них мы подбирали образ мастера, цвета и тон первого экрана.
Что мы сделали
- Мастер на первом экране. Крупная фигура улыбчивого мастера с гаечным ключом и молотком стоит в центре. Это сразу показывает, кто приедет: человек в форме, с инструментом, в хорошем настроении.
- Слоган и обещание. Слева заголовок «Мастер на час в Санкт-Петербурге» и фраза «Качественно решим все ваши проблемы по дому». Больше текста на первом экране нет.
- Скидка постоянным клиентам. Рамка на стене с надписью «Скидка 10%» и значком награды. Она говорит, что к услуге возвращаются.
- Заявка рядом с мастером. Справа синяя карточка «Для бесплатного выезда мастера»: телефон крупными цифрами и форма из одного поля «Номер телефона» с желтой кнопкой «Вызвать мастера!».
- Меню и телефон в шапке. Кнопка «Перезвоните мне» и номер телефона остаются на виду, пока человек читает страницу. Ниже идут услуги, мастера, причины выбрать «Ленмастер» и отзывы.
- Фон в виде обоев. Светлый узор напоминает квартирную стену и держит тему дома.
Спор о дизайне
Когда макет ушел на утверждение, клиент позвонил и попросил срочно убрать мужчину с первого экрана. Лично ему такой дизайн не понравился. Мы предложили проверить гипотезу: показать макет десяти знакомым женщинам и спросить, нравится ли он им. Если отзывы окажутся негативными, мы убираем мастера.
Через день клиент позвонил снова и сообщил, что макет понравился всем опрошенным. Мастер остался на первом экране.
Результат
Страница работала так: конверсия посетителей в заявки составила около 25%. У клиента в штате было пять мастеров, и он зарабатывал около 10 000 рублей чистыми в день без особого напряжения. Это данные клиента, мы их не проверяли.
| Показатель | Значение |
|---|---|
| Конверсия страницы | около 25% |
| Мастеров в штате | 5 |
| Заработок клиента | около 10 000 ₽ чистыми в день (данные клиента) |
| Скидка постоянным клиентам | 10% |
Рабочий файл страницы у нас не сохранился, остался только скриншот первого экрана. Поэтому ссылки на живую страницу в этом кейсе нет.
Что вынесли из проекта
- Дизайн нужен для аудитории, а не для заказчика и не для автора. Личный вкус клиента или дизайнера не заменяет мнения тех, кто будет вызывать мастера.
- Спор о вкусе решается проверкой. Опрос десяти человек из целевой аудитории занял день и снял вопрос без конфликта.
- Мы принимаем пожелания, связанные с особенностями бизнеса. Субъективные предпочтения без связи с клиентами обсуждаем с цифрами и опросами.
- Внешний вид и результат это разные вещи. Страницу можно считать устаревшей по современным меркам, но оценивать ее нужно по конверсии и по заявкам.
Частые вопросы
Какая конверсия у посадочной страницы для услуги «мастер на час»?
У страницы «Ленмастера» конверсия составила около 25%. Это данные нашего проекта 2015 года, результат зависит от города, рекламы и цены.
Как выбрать целевую аудиторию для сайта мастера на час?
Оцените, кто принимает решение о вызове мастера. В нашем проекте это были женщины старше 35 лет, и дизайн, фигура мастера и тон текста строились под них.
Что делать, если заказчику не нравится дизайн, а он рассчитан на клиентов?
Проверьте гипотезу на целевой аудитории. Мы показали макет десяти знакомым женщинам, всем он понравился, и вопрос закрылся.
Сколько стоит сделать сайт для услуги «мастер на час»?
Стоимость зависит от числа блоков и форм. Страница с оффером, услугами, отзывами и заявкой стоит меньше многостраничного сайта. Напишите нам, назовем цену после короткого разговора.